LensOnline is de toonaangevende online retailer van contactlenzen en oogzorgproducten in de Benelux. Door samen te werken met honderden opticiens in België en Nederland biedt het bedrijf een breed scala aan hoogwaardige contactlensmerken tegen competitieve prijzen. Met een klantgerichte en specialistische aanpak begeleidt LensOnline klanten door elke fase van hun visuele traject.
Naast een sterke positie in de Benelux breidt LensOnline zich verder uit naar de Europese markt, met reeds actieve operaties in Duitsland en Italië. Deze internationale groei versterkt de missie om hoogwaardige en toegankelijke oogzorg te bieden aan een breder publiek. Competence center Meteor ondersteunt hen tijdens dit traject.
Een geavanceerde en geïntegreerde architectuur
Het LensOnline-project kenmerkt zich door een aanzienlijke complexiteit, die voortkomt uit de integratie van een groot aantal verschillende systemen. Dit omvat onder andere voorraadbeheer, klantrelatiebeheer (CRM), betalingsverwerking en logistieke systemen. De complexiteit van deze integraties vereist diepgaande technische expertise en een nauwkeurig afgestemde implementatie om operationele efficiëntie en een uitstekende klantervaring te garanderen.
ERP-integratie met SAP
Om een gestroomlijnd logistiek proces te waarborgen, is een uitgebreide koppeling gerealiseerd tussen de webshop en het ERP-systeem. Deze integratie maakt een efficiënte uitwisseling van cruciale bedrijfsgegevens mogelijk, waaronder:
- Productinformatie en prijslijsten
- Orders en retourverwerking
- Leveringen en facturatie
- Klantensaldo’s en financiële rapporten
Door deze automatisering verlopen bestellingen sneller en met minimale fouten, wat resulteert in een verbeterde klanttevredenheid en een efficiënter voorraadbeheer.
Slimme lenzenconfigurator
De complexiteit van contactlenzen zit in de talloze variabelen en combinaties. Om dit proces te optimaliseren, heeft LensOnline een geavanceerde microservice ontwikkeld die automatisch de juiste parameters laadt en valideert voordat een product aan de winkelwagen wordt toegevoegd. Dit verhoogt niet alleen de nauwkeurigheid, maar ook de snelheid en het gebruiksgemak voor de klant.
Vlekkeloze platformmigratie
Met een webshop die dagelijks door duizenden klanten en opticiens wordt gebruikt, was een zorgvuldige migratie naar een nieuw platform essentieel. Daarbij was het cruciaal om ervoor te zorgen dat alle klant- en orderdata correct werden overgezet. Door de inzet van op maat gemaakte migratiescripts en een grondige logging van de datatransfer konden historische fouten worden opgespoord en gecorrigeerd. Hierdoor konden klanten en opticiens probleemloos blijven bestellen zonder onderbreking in de dienstverlening.
Een geïntegreerd POS-systeem
Om een naadloze omnichannel-ervaring te bieden, heeft LensOnline een geavanceerd Point of Sale (POS) systeem ontwikkeld binnen Shopware 6. Dit systeem stelt klanten in staat om lenzen zowel online als via hun vertrouwde opticien aan te schaffen. Naast opticiens hebben ook customer service medewerkers toegang tot een aangepaste versie van het POS-systeem, waardoor zij een breed scala aan ondersteunende taken kunnen uitvoeren.
Dankzij deze flexibiliteit biedt LensOnline een gestroomlijnde koopervaring voor zowel consumenten als zakelijke partners.
Een geoptimaliseerde webshopervaring
Om de klantervaring verder te verbeteren, is de webshop van LensOnline volledig op maat ontwikkeld volgens een specifieke design- en styleguide. Dit resulteert in een intuïtieve en visueel aantrekkelijke omgeving waarin gebruiksgemak centraal staat. Enkele belangrijke webshopfunctionaliteiten zijn:
Klanten kunnen met één klik eerdere bestellingen herhalen.
Helpt klanten snel antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
Ondersteunt klanten bij het maken van de juiste keuze.
Bieden relevante informatie over producten en oogzorg.
Voorkomt invoerfouten en versnelt het bestelproces.
Maakt het eenvoudig om snel de juiste producten te vinden.
Houdt klanten op de hoogte van belangrijke informatie.
Op de productdetailpagina doorloopt de klant een geoptimaliseerde customer journey. Na het kiezen van een product kan hij eenvoudig de gewenste pack size en lenzenparameters selecteren via een intuïtieve pop-up, met extra informatie over de specificaties. Vervolgens kunnen aanvullende producten, zoals lenzenvloeistof, worden toegevoegd voordat de bestelling met één druk op de knop in de winkelmand wordt geplaatst.
Innovatie en klantgerichtheid als drijvende kracht
Met een toekomstgerichte visie blijft LensOnline innoveren en digitaliseren om klanten een hoogwaardige, efficiënte en betrouwbare service te bieden. Door slimme technologische integraties en een naadloze omnichannel-ervaring versterkt het bedrijf zijn positie als marktleider in de online verkoop van contactlenzen en oogzorgproducten.
Xploration
LensOnline stond voor de uitdaging om een complexe IT-architectuur te moderniseren en te integreren, zodat zowel de webshop als fysieke opticiens naadloos konden samenwerken.
Onze oplossing
Competence center Meteor heeft een volledig geïntegreerd e-commerceplatform ontwikkeld dat naadloos samenwerkt met het ERP- en POS-systeem, waardoor zowel online als offline aankopen efficiënter verlopen.
Resultaat
Het resultaat is een schaalbaar en toekomstbestendig e-commerceplatform dat zorgt voor een vlotte en efficiënte klantervaring, zowel online als in samenwerking met opticiens. Dankzij een op maat gemaakte migratie, geavanceerde data-integraties en een intuïtieve gebruikerservaring kunnen klanten en opticiens probleemloos bestellen en beheren.
