Lunch Garden, opgericht in 1966 en bekend om zijn verse, betaalbare maaltijden en strategische locaties, is een gevestigde naam in het Belgische eetlandschap. Klanttevredenheid staat bij hen centraal, en ze streven er continu naar om hun diensten te verbeteren. Ondanks deze sterke focus werd Lunch Garden geconfronteerd met een tijdrovende uitdaging: het efficiënt verwerken van klantfeedback via hun Net Promoter Score (NPS)-evaluaties.
Het handmatig categoriseren en taggen van feedback kostte een medewerker dagelijks veel tijd en vertraagde de snelheid waarmee management beslissingen kon nemen op basis van klantinzichten. Om deze processen te automatiseren en hun service verder te optimaliseren, besloten ze samen te werken met competence centre FORWARD.
Onze aanpak: innovatie in actie
Bij FORWARD zien ze zichzelf niet enkel als technologieleverancier, maar als strategische partner. Samen met Lunch Garden analyseerden ze hun uitdagingen en doelen, met oog voor hun bredere strategische ambities. Op basis hiervan hebben ze een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld die gebruikmaakt van AI-technologie en een integratie met Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Service Cloud.
Onze oplossing omvat:
- Geautomatiseerde sentimentanalyse: Feedback wordt snel en nauwkeurig gecategoriseerd en voorzien van relevante tags.
- AVG-compliance: FORWARD zorgde ervoor dat alle klantgegevens geanonimiseerd en veilig werden verwerkt, zonder dat de data gebruikt werd om de AI verder te trainen.
- Tijdsbesparing: Dankzij de automatisering bespaart Lunch Garden nu 25 minuten per 100 enquêtes, wat zich jaarlijks vertaalt naar een besparing van 12 werkdagen.
Sneller inzicht, betere service
Sinds de implementatie heeft Lunch Garden niet alleen tijd gewonnen, maar ook de snelheid verhoogd waarmee inzichten worden verkregen. Hierdoor kunnen managers sneller en doelgerichter aanpassingen doen, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid en een hogere servicekwaliteit.
Xploration
Lunch Garden was op zoek naar een manier om hun klantfeedback efficiënt te verwerken via hun Net Promoter Score (NPS)-evaluaties.
Onze oplossing
Competence centre FORWARD ontwikkelde een op maat gemaakte oplossing die gebruikmaakt van AI-technologie en een integratie met Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Service Cloud.
Resultaat
Sinds de implementatie heeft Lunch Garden niet alleen tijd gewonnen, maar ook de snelheid verhoogd waarmee inzichten worden verkregen.
