Met meer dan 55 verkooppunten en zeven instituten verspreid over België en Luxemburg, is Medi-Market Group een belangrijke speler binnen de farmacie en parafarmacie. De organisatie biedt een breed assortiment betaalbare en kwalitatieve producten aan, met een sterke focus op klanttevredenheid. Om in te spelen op de veranderende consumentennoden breidt Medi-Market zijn digitale aanwezigheid uit. Competence center Elision ondersteunt Medi-Market in deze digitale transformatie.
Een naadloze online apotheekervaring
Hoewel Medi-Market tot 2022 voornamelijk een focus legde op fysieke verkooppunten, werd duidelijk dat de stijgende populariteit van e-commerce niet langer te negeren was. Het bedrijf besloot de shift te maken naar een volwaardige digitale winkelervaring, gericht op klanttevredenheid en omzetgroei. Bij het uitbreiden van hun webshop kwamen echter enkele significante uitdagingen naar voren:
De online apotheekmarkt is bijzonder competitief, met diverse gevestigde spelers. Dit betekende dat een klantgerichte aanpak en een intuïtieve gebruikservaring cruciaal waren om zich te onderscheiden.
De bestaande webshop van Medi-Market draaide op een verouderde versie van SAP Commerce, wat de stabiliteit en uitbreidbaarheid beperkte. Het verbeteren van de digitale gebruikerservaring vereiste een upgrade én optimalisatie van het platform.
Hoewel Medi-Market al met SAP Marketing Cloud werkte, waren meer geavanceerde personalisatiefuncties en een robuuster marketingecosysteem noodzakelijk om de doelgroep effectiever te bereiken.
De oplossing: stabiliteit en innovatie
Als technologiepartner heeft Elision geholpen om hun digitale doelen te realiseren door oplossingen te implementeren die gericht zijn op schaalbaarheid, gebruiksgemak en effectiviteit.
Een cruciale stap was het optimaliseren van het zoekproces binnen de webshop. We zorgden ervoor dat klanten efficiënter de producten kunnen vinden die zij nodig hebben, met meer relevantie en een betere ervaring. Dit verhoogde niet alleen het gebruiksgemak, maar droeg ook bij aan een hogere conversieratio.
Voor de marketingafdeling werden de mogelijkheden uitgebreid om doelgerichte campagnes effectiever op te zetten en te personaliseren. Hierdoor kan Medi-Market nog beter inspelen op de behoeften en interesses van hun klanten, wat de betrokkenheid vergroot.
Bovendien kreeg de webshop een stevige upgrade, waardoor de prestaties, betrouwbaarheid en uitbreidbaarheid sterk verbeterden. Tegelijkertijd zorgden we ervoor dat deze aanpassingen naadloos aansloten op de bestaande systemen, zodat de dagelijkse operaties niet werden verstoord.
Partnerschap gebaseerd op vertrouwen
De samenwerking tussen Medi-Market en Elision werd gekenmerkt door transparantie, een efficiënte aanpak en wederzijds vertrouwen. Ondanks complexe uitdagingen hebben ze samen gewerkt aan een duurzame oplossing die hun digitale groei ondersteunt.
Xploration
De uitdaging voor Medi-Market lag in het transformeren van een traditioneel fysieke apotheekervaring naar een intuïtieve en schaalbare digitale shopomgeving, om competitief te blijven en klantgericht te opereren in een snelgroeiende online markt.
Onze oplossing
Elision hielp Medi-Market met het creëren van een stabiele, moderne webshop en een verbeterde klantbeleving, door gebruiksvriendelijke zoek- en marketingfuncties te integreren en de digitale infrastructuur toekomstbestendig te maken.
Integration
- SAP Commerce Cloud
- SAP Emarsys
- Algolia
Resultaat
Het resultaat is een gebruiksvriendelijke, betrouwbare webshop die de digitale groei van Medi-Market versterkt, de klanttevredenheid verhoogt en een stevige basis legt voor verdere groei.
