MCC Label, een wereldwijde leider in premium labeloplossingen voor diverse sectoren zoals wijn, gedistilleerde dranken, voedingsmiddelen en gezondheidsproducten, wilde een deel van hun traditionele offline verkoopactiviteiten naar een online platform verplaatsen. Het doel was om hun klanten in de wijn- en ambachtelijke voedingsindustrie in de VS de mogelijkheid te bieden om labels direct online te ontwerpen en te bestellen. Competence centre Humix hielp hen bij het ontwerpen van een geweldige gebruikerservaring voor het online bestelproces.
Oplossing en ROI:
MCC Label werkte met ons samen om een gebruiksvriendelijk e-commerce platform te ontwikkelen dat de volgende voordelen biedt:
Door een online bestelproces kunnen klantenservice-medewerkers zich richten op waardevollere taken, wat leidt tot besparingen die opnieuw geïnvesteerd kunnen worden.
Klanten kunnen op elk moment en vanaf elke plaats labels ontwerpen en bestellen, wat de klanttevredenheid en omzet verhoogt.
Een geautomatiseerd systeem verkort de tijd tussen bestelling en levering.
Online diensten maken het mogelijk om een breder publiek te bereiken, inclusief klanten buiten de traditionele geografische regio.
Automatische gegevensverzameling biedt waardevolle inzichten voor het verfijnen van marketingstrategieën en productoptimalisatie.
Het online systeem kan groeien zonder evenredige stijging van de operationele kosten, in tegenstelling tot het handmatig verwerken van bestellingen.
Het platform kan aanvullende producten en premium-ontwerpen voorstellen, wat de gemiddelde bestelwaarde verhoogt.
Implementatie:
- Strategieworkshops: Ontwikkeling van persona’s en klantreizen.
- UX Design: Creatie van wireframes en een klikbaar prototype.
- Gebruikersvalidatie: Online enquêtes, gebruikersinterviews en tests.
- UI Design: Ontwikkeling van pixel-perfect grafisch ontwerp.
Aanpak
We begonnen met gebruikers- en taakworkshops en interviews met potentiële klanten in de wijn- en artisanale voedingssector, gevolgd door een online enquête. Vervolgens brachten we de volledige gebruikersstroom in kaart, inclusief het selecteren van vormen en afmetingen, materialen en afwerkingen, en het toevoegen van artwork. Na het in kaart brengen van deze stromen, ontwierpen we schetsen en wireframes, gevolgd door de grafische vormgeving. Het eindresultaat was een professioneel, gebruiksvriendelijk platform dat volledig in lijn is met het merk MCC.
Xploration
MCC Label wilde een deel van hun traditionele offline verkoopactiviteiten naar een online platform verplaatsen. Het doel was om hun klanten in de VS de mogelijkheid te bieden om labels direct online te ontwerpen en te bestellen.
Onze oplossing
Competence centre Humix hielp hen bij het ontwerpen van een geweldige gebruikerservaring voor het online bestelproces.
Resultaat
- Meer gemak voor klanten.
- Lagere operationele kosten.
- Groter bereik.
- Mogelijkheden voor up-selling en cross-selling.
Door deze aanpak kon MCC Label hun digitale transformatie succesvol realiseren, wat resulteerde in verbeterde operationele efficiëntie, klanttevredenheid en omzetgroei.
