Horta, de toonaangevende specialist in tuin- en dierbenodigdheden, biedt een uitgebreid assortiment voor dierenliefhebbers en tuiniers. Om hun loyale klantenkring verder aan zich te binden, wilde Horta een loyaliteitsprogramma implementeren. Als betrouwbare partner stond ons competence centre Us meteen klaar om Horta te ondersteunen.
Horta wou graag een loyaliteitsprogramma opzetten, waarbij klanten konden profiteren van voordelen via een klantenkaart. Gezien de vele offline aankopen die klanten bij Horta deden, rees de vraag hoe deze aankopen konden worden opgenomen in het loyalty-programma. Het werd duidelijk dat een eenvoudige klantenkaart niet voldoende was en dat een meer geavanceerde aanpak nodig was.
Horta besloot een stap verder te gaan en implementeerde een uitgebreid Customer Experience Platform. Dit platform omvat niet alleen een loyaliteitsprogramma, maar ook andere essentiële componenten zoals marketingautomatisering, personalisatie en een Customer Data Platform (CDP). Door deze geïntegreerde aanpak kan Horta de offline aankopen van klanten effectief opnemen in het loyaliteitsprogramma en tegelijkertijd een gepersonaliseerde ervaring bieden.
Wat is een Customer Experience Platform?
Een Customer Experience Platform is een geïntegreerd systeem dat bedrijven ondersteunt bij het bieden van een consistente, gepersonaliseerde en boeiende ervaring aan hun klanten gedurende de gehele klantreis. Het vormt een strategische aanpak waarbij diverse technologieën, processen en kanalen worden samengebracht om de interactie met klanten te optimaliseren en te verrijken.
Het voornaamste doel van een Customer Experience Platform is het vergroten van klanttevredenheid en loyaliteit, het verbeteren van klantretentie en het stimuleren van positieve mond-tot-mondreclame. Door te investeren in een effectief Customer Experience Platform kunnen bedrijven een competitief voordeel behalen en waardevolle langetermijnrelaties met hun klanten ontwikkelen.
Stappen naar succes
Onze reis begon met het onderzoeken van bestaande technologieën en het identificeren van naadloze integratiemogelijkheden. In samenwerking met Horta hebben we een RFP (Request For Proposal) opgesteld om alle mogelijke vragen met betrekking tot loyaliteit, marketingautomatisering en customer data platforms te behandelen.
Daarnaast hebben we een C-level RFP opgesteld, inclusief een integratiematrix, om te verzekeren dat een specifieke tool kan integreren met het webshopplatform van Horta. Ons doel is om met minimale koppelingen een optimale integratie te realiseren.
Met deze aanpak streven we naar een geïntegreerde oplossing die voldoet aan de specifieke behoeften van Horta. De gekozen tool moet perfect passen bij hun bestaande technologieën en de gewenste functionaliteit bieden op het gebied van loyaliteit, marketingautomatisering en customer data platforms.
Implementatie en resultaten
We hebben stuurcomités (steerco’s) gepland om procedures te evalueren, een shortlist van tools opgesteld, demo’s gepland en een scoretemplate gebruikt om de juiste tool te selecteren. Op deze manier zorgden we ervoor dat alle mogelijke scenario’s werden behandeld en er geen onverwachte obstakels ontstonden.
Dankzij het Customer Experience Platform kan Horta waardevolle klantgegevens verzamelen en analyseren, waardoor ze diepgaand inzicht verkrijgen in het koopgedrag, de voorkeuren en de behoeften van hun klanten. Dit stelt hen in staat om doelgerichte marketingcampagnes te ontwikkelen, speciale aanbiedingen te creëren en gepersonaliseerde communicatie te versturen. Door deze gedurfde aanpak heeft Horta een solide basis gelegd voor een effectief en geïntegreerd systeem dat niet alleen de klantloyaliteit vergroot en de klanttevredenheid verbetert, maar uiteindelijk ook het concurrentievoordeel versterkt.
Xploration
Om hun loyale klantenkring verder aan zich te binden, wilde Horta een loyaliteitsprogramma implementeren.
Onze oplossing
Us hielp Horta om een uitgebreid Customer Experience Platform op te zetten. Met behulp van dit geïntegreerde platform kan Horta zowel de online als offline aankopen van klanten opnemen in het getrouwheidsprogramma en tegelijkertijd een gepersonaliseerde ervaring bieden.
Integration
- Sales Manago
Resultaat
Met het Customer Experience Platform kan Horta waardevolle klantgegevens verzamelen en analyseren. Die informatie kan hen helpen marketingcampagnes op te zetten, speciale aanbiedingen te doen en gepersonaliseerde communicatie te versturen. Horta’s innovatieve aanpak legde de basis voor een efficiënt en geïntegreerd systeem dat de loyaliteit en de tevredenheid van klanten en uiteindelijk het concurrentievoordeel vergroot.
