La mejor experiencia de cliente gracias a una visión de 360° del cliente

En el mundo digital actual, las empresas recopilan una gran cantidad de datos de clientes de diferentes fuentes. Esos datos suelen estar almacenados de forma dispersa, lo que resulta en que diferentes departamentos tengan su propia visión (incompleta) del cliente. Esto puede resultar en un recorrido del cliente inconsistente, algo que debes evitar en la medida de lo posible.

Si tú, como empresa, quieres estar centrado en el cliente y ofrecerle una experiencia personalizada, necesitarás una herramienta que centralice toda la información, como un CDP.

¿Qué es una CDP?

Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una base de datos central de clientes que recopila datos de clientes de diferentes fuentes y a la que pueden acceder fácilmente otros sistemas.

La herramienta es utilizada principalmente por los departamentos de marketing. Debido a que todos los datos de los clientes están centralizados, puedes crear una visión de 360° del cliente. Basándote en esa información, el equipo de marketing establece campañas y anuncios dirigidos.

"Liberando insights, potenciando experiencias personalizadas"

Partes de un CDP

ETL: extrae, transforma y carga tus datos. Los datos que ingresan a tu CDP provienen de varias fuentes y se pueden agregar a la plataforma a través de, por ejemplo, cargas por lotes, pero también mediante flujos continuos de datos.
Almacenamiento de los datos.
Resolución de identidad: un cliente puede tener diferentes puntos de contacto con tu marca (por ejemplo, a través del teléfono móvil, el portátil del trabajo y el portátil privado). La resolución de identidad garantiza que los datos recopilados a través de esos diferentes caminos se fusionen para crear un perfil de cliente completo y único.
Segmentación: los profesionales de marketing compilan fácilmente diferentes grupos objetivo a través de la plataforma para ejecutar campañas dirigidas. El CDP proporciona una interfaz clara para que puedan acceder fácilmente a los datos necesarios.
Activación: la plataforma está integrada con varios canales de marketing, como tu sitio web, herramientas de correo electrónico, canales publicitarios…

Tipos de CDP

Existen diferentes tipos de Plataformas de Datos de Clientes. El que debes utilizar depende completamente de las necesidades de tu empresa y de qué otras plataformas utilizas ya. Además, el precio también puede influir.

Data CDP

CDXP

Composable CDP

Data CDP

CDXP

Composable CDP

Xplore Group te ayudará a decidir

¿No estás seguro de qué CDP necesita tu organización? No hay problema, nuestros expertos tienen la experiencia para guiarte. Trabajamos de forma independiente a los proveedores, por lo que podemos ayudarte con la implementación e integración, independientemente de la plataforma que elijas. Posteriormente, también proporcionaremos la formación y capacitación necesarias a los miembros de tu empresa.